Habe gerade Rückmeldung vom Telekom Online-Support

Habe gerade Rückmeldung vom Telekom Online-Support bekommen. Die wissen auch nicht was das Problem ist, werden das Gerät aber ein 3. Mal rausschicken, sobald die Retoure bei ihnen angekommen ist. Aber warum? ES FUNKTIONIERT DOCH NICHT…. -.-